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物业管理示范住宅小区应检资料与现场考评项目表
应检资料与现场考评表
序号 应检资料 现场考评
        一、基础管理(32分)
1 建设用地许可证、规划许可证、建设许可证,规划审批文件及小区规划图纸 看小区规划与实际是否相符
2 建筑、供水、排水、供电、供热、供气、园林、环卫等接管验收的相关文件、协议
3 物业公司简介、职责范围、营业执照、资质证书、收费许可证、物业公司与相关专业队伍签订的托管协议 看物业公司办公场所
4 建设单位与物业管理企业签订的委托管理合同
5 物业公司与产权(使用)人签订的物业管理协议
6 维修基金管理规定、账目、使用过程情况
7 有房屋使用手册,内容包括房屋管理规定、公共设施管理规定、安全防火管理规定、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度
8 业主委员会筹备、成立过程的记录、文件、图片、录像,成立以后开展工作的活动方面材料 看业主委员会办公场所
9 业主委员会与物业管理企业双方签订的协议
10 物业管理企业经业主委员会同意的争创规划和具体的实施方案
11 各项管理制度、各岗位工作标准,考核办法,各主要工作程序健全并装订成册,有实施的各种相关资料
12 管理人员、专业技术人员的培训证、资格证书;员工着装说明,着装式样照片、佩戴标志统计登记等 看员工是否统一着装并佩戴标志,看员工工作行为是否规范,作风是否严谨
13 应用计算机、智能化等现代化管理说明,应用范围,现状 看计算机房,看计算机应用范围
14 提供收费、财务管理、会计核算、税收等方面材料;提供收费标准;提供已经业主委员会同意并签字盖章的公布的服务费用收支情况表 看公开的服务收费支出情况,公开位置
15 总平面图、地下管网图、房屋建筑图、共用设施图设备图纸档案应规范齐全,管理完善;共用设施设备大中修记录完整
16 住用户档案须一户一档。档案中,物业管理协议、供暖协议、改修改建审批文件、住用户联系方式、产权证复印件等材料齐全
17 有值班制度,设立了服务电话并对外公开;对报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等信息进行了登记,并及时进行了处理,处理后有回访,记录清楚 看值班室、值班电话
18 有定期向住用户发放的管理服务工作征求意见单,满意率95%以上;对合理的建议有整改并有记录
19 有便民维修服务承诺制,并已落实,零修急修有记录,回访有记录,保管规范 看已公开的承诺制公开情况
        二、房屋管理与维修养护(14分)
1 有小区平面图,有路标、单元(门)、层、户标志设计小样,或照片等说明资料 查看主出入口是否设有平面示意图、主要路口设有路标,管理是否完善,幢、单元门、楼层、户门标志是否明显,齐全
2 房屋改变用途有审批文件 查看有无违反规划私搭乱建,有无改变用途现象
3 查看房屋外观是否整洁,外墙涂料(面砖)有无脱落、是否有污染
4 查看室外招牌、广告牌的管理资料 查看招牌、广告牌设置是否整洁美观,有无安全隐患或破损
5 查看设计要求安装户外防护网、遮阳蓬的文件 查看阳台封闭是否统一有序,有无安装防盗网、晾衣架、遮阳蓬等
6 查看对住户空调安装管理方面的文件资料 看空调安装位置是否统一,冷凝水收集情况,空调支架是否有锈蚀
7 查看房屋装修管理的有关规定,查看报批的相关材料 看房屋装修有无危及房屋结构安全及拆改管线等问题
        三、共用设施设备管理(15分)
1 小区配套设施图示、统计资料 看共用配套设施是否完好,有无改变用途
2 运行记录,操作规程、保养规范
3 看共用管线是否统一,有无架空管线,无碍观瞻
4 看排水、排污是否通畅,有无堵塞外溢现象
5 看道路是否平整,井盖有无缺损丢失
6 供水管理制度,二次供水许可证,供水人员健康证、水质化验单,有停水及事故处理方案 看供水管理现场,设备运行是否正常,有无渗漏、污染,供水泵房管理制度、二次供水许可证、水质化验单、供水人员健康证等复印件是否上墙
7 有供用电运行记录 看配电、供电间管理,看路灯、楼道灯等公用照明设施是否完好
8 有电梯使用、管理规定;有排除故障的应急措施与方案 看轿厢,机房
9 有供暖温度调查统计资料
        四、保安、消防、车辆管理(10分)
1 小区封闭图示 看封闭现场,是否基本实行封闭管理
2 保安实行24小时值班制度、值班记录及保安人员登记、招聘、培训方面资料 看保安形象、素质
3 危及人身安全处标识安放位置的统计、安装图片或设计小样 看危及人身安全处标识
4 消防平面图,消防应急方案 看消防设施是否完好,可否随时起用,是否有应急方案
5 机动车停车场管理制度,车辆进出登记方面材料 看停车场管理,看小区内有无乱停乱放车辆
6 非机动车管理制度 看车棚车辆停放情况,小区内有无乱停非机动车
         五、环境卫生管理(14分)
1 环卫设备、设施平面图 看环卫设施、设备
2 有环卫人员的责任制,责任范围清楚,由标准化保洁规定 抽查清洁、保洁情况
3 有垃圾日产日清记录,有卫生消杀记录 看果皮箱、垃圾箱是否有外溢,消杀情况是否进行
4 共用部位、共用场地有无蚁害
5 小区道路、共用场地有无纸屑,烟头等废弃物
6   共用部位是否清洁,有无乱贴乱画、有无擅自占用、堆放现象
7 有商业网点分布位置示意图 商业网点管理是否有序,有无乱设摊点、广告牌,有无乱贴乱画现象
8 有无违反规定饲养宠物、家禽家畜
9 有无不符合标准排放油烟、噪音现象。外墙有无污染
         六、绿化管理(7分)
1 小区绿化布置图,有花草、树木统计
2 绿地有无改变用途和破坏、践踏、占用现象
3 有花草、树木管理方面(修剪、防病等)记录 看花草、树木管理情况,有无折损,修剪是否及时
4 检查绿地内有无纸屑、烟头、石块等杂物
        七、精神文明建设(3分)
1 有开展社区文化活动的方案、记录、图片、录像等资料 看社区文化活动场地,查开展活动的效果
2 有配合、支持并参与社区文化建设的记录等有关材料及图片等
         八、管理效益(5分)
1 有物业管理服务费收缴的统计材料,并达98%以上
2 有开展各种经营、便民服务方面的资料 看提供便民有偿服务,开展各种经营活动的场地
3 有上年度及本年度上半年物业管理财务报表
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