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北京城建德远(牡丹江)物业管理有限责任公司


倾力打造“五好家园” 引领高端物业服务风向标

                                                                    

                 

江南华府小区是北京城建开发建设的住宅项目,总建筑面积27万平方米,于2014年6月交付使用。我公司自接管江南华府小区以来,以打造和谐“五好家园”为目标,实现了物业管理服务品质的“三级跳”,先后被评为“牡丹江市物业管理示范住宅小区”、“黑龙江省物业管理示范住宅小区”和“黑龙江省十佳物业管理示范住宅小区”荣誉称号,同时还获得“创建全国文明城市示范单位”称号。

三位一体服务格局构建五好家园

我公司为打造牡丹江一流的物业服务品牌,牢固树立“科技以服务为先,服务以业主为本”的理念,把先进的行业规范融入“德远物业”服务体系,德远物业人始终将“诚信服务、真心为您”作为贯穿始终的服务精神。从接管江南华府小区伊始,我公司就明确了全力打造“好房子、好环境、好服务、好邻里、好社区”的“五好家园”目标,我们密切配合、紧紧依靠所在社区和小区业主,建立起“社区指导、业主自我管理和物业企业服务”的相互交融的“三位一体”的服务格局,三者相互促进,有力保障了服务品质的持续提升。

我们与学府社区共同组建的“牡丹江市江南开发区学府社区星光艺术团”,多次代表江南华府参加各种文艺演出活动,并在牡丹江市广场舞大赛中取得了优秀成绩;与学府社区合作开办的“365贴心服务驿站”,为业主的日常生活提供了便利;2015年3月,与学府社区共同组建的“学府社区流动党小组”揭牌成立,也正式宣布德远物业及江南华府社区的党建工作顺利开展。   

“向日葵”管家服务模式提服务品质

我们在江南华府小区采用了“向日葵”管家服务模式,“向日葵”管家服务模式意为随处可见的笑脸,是德远物业针对江南华府小区业主以悠闲生活为品质追求的需求而倾心推出的物业服务产品。业主的服务需求如阳光,是德远物业人关注的焦点,如同向日葵追随阳光一样,我们围绕业主的服务需求,提供优质的服务。我们秉承“追求、微笑、团队、生命力”的服务内涵,实施“36524”及“首问责任制”等管理制度,为业主提供高品质的服务产品。

我公司以ISO9002质量体系认证标准为日常服务考核依据,设立品质监察部门,重抓服务品质,以日、周、月为单位对内业资料及外业现场服务质量进行严格的考核,从员工着装、服务用语到服务流程、服务质量都有严格而细致的考核细则标准。通过每日早晚课,早晚全员捡拾活动等日常管理制度的执行,提高全员的基础服务意识;通过周军训、月队列比武等军事化管理手段,加强服务团队的凝聚力和战斗力,从而为做好日常服务打下良好的基础;年度考核以部门为单位进行评优,对管理服务人员实行“末位淘汰制”,从而激发员工的服务热情,保证了员工良好的服务状态。

在重抓基础服务品质的同时,我们倾情推出了便民增项服务:免费图书借阅丰富了业主的文化生活;便民服务车已成为业主生活中不可缺少的一个服务元素,让业主感受到我们服务的人性化;婚礼特色红毯、为老人庆生等活动让业主更加深切的感受到德远物业人的深切情谊,拉近了彼此之间的距离,让物业人与业主融为一个整体。

坚持一流企业文化构建文明社区

住宅小区是社会的一个重要组成部分,而物业服务的环境效益、社会效益都取决于住宅小区的精神文明建设,开展形式多样的社区文化活动,大力弘扬精神文明,是我们的工作重点之一。在营造江南华府文化社区、和谐社区氛围的过程中,我们紧紧依靠、密切配合所在社区和小区业主,建立起“三位一体”服务格局发挥了重要作用。我们利用社区文化宣传栏、消防知识宣传栏、社会主义核心价值观宣传广角及安防宣传广角,加大普法宣传力度,并进行以社会公德、物业法规、安全消防、邻里和睦为核心的宣传教育,更好地规范了业主的日常行为,创造了和谐共处、健康向上的社区文化氛围。

我们在做好宣传的同时,在园区内设立了乒乓球运动场,羽毛球运动场、儿童篮球场及健身广场等,更是自行制作了形体检测区、室外健身象棋等一系列健身康乐设施,为业主创造一个运动的场,一个交流的场,提倡健康快乐生活方式。周末影院的开放,更是得到了业主一致的认可和好评,在每个周末的晚上,播放业主喜爱的影片,在不同的节日,播放不同的主题影片,让业主足不出院就能享受视听盛宴,在观看影片的同时,更是为业主之间邻里交流,物业人与业主之间的交流提供了一个良好的场所。通过举行这样的活动,既加深了业主之间的沟通和了解,也搭起了物业公司与业主间友谊的桥梁。

以上是我们德远物业公司过去几年在物业管理服务中的点滴经验,我们所有德远物业人,对各位领导及同仁们在既往的工作中给予的支持和帮助表达我们诚挚的感谢,并向各位领导和同仁们承诺,德远物业人一定以更优质的服务,更热诚的态度,不辜负大家给予我们的认同与信任,继续努力将江南华府打造成一个和谐、宜居的“五好家园”。                                                

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