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牡丹江市华隆物业管理有限责任公司


坚持以人为本 做好亲情服务  争当朝阳产业排头兵

               

华隆物业公司成立于2001年,2015年重组后,获得国家一级物业管理资质,并被纳入中物协理事单位,省房协物专委理事单位、市物业管理协会副会长单位。华隆物业以“同创·共赢·家”为企业经营理念,以ISO9001质量管理体系为企业运营标准,并通过2000ISO9001质量管理体系、环境及安全三系认证。华隆物业现服务的项目有华隆城市花园、海域·白桦原墅、凤凰城A组团B/C区、世纪家园、我的家园·彩虹湾,涵盖高层住宅、多层住宅、高档别墅及商业办公等12个,管理面积121.68万平方米。针对各项目的实际特点和服务需求,采取“金凤凰管家服务”、“向日葵服务”、“一站式终端服务”等各具特色的服务模式,获得业主的广泛认同。这些项目先后被评为“市物业管理示范住宅小区”、“省物业管理示范住宅小区”、“中国物业服务最具和谐宜居项目”等荣誉,企业先后被中国物业管理行业协会评为“中国物业服务诚信品牌企业”、“中国物业服务企业AAA级诚信企业”。

    树立服务品质、弘扬“工匠精神”是华隆物业不懈的追求

重组后的华隆物业,秉承“诚信服务,真心为您”的核心服务理念,从基础服务到改造维修做到公开、透明、实行标准量化。每个在管项目公示物业服务内容及收费标准、维修改造计划、品质提升方案、年度收支情况,提高服务的透明度,以“社区、物业、业主的三位一体”的管理体系为依托做好小区的管理与服务,服务开展过程中时刻接受业主和主管部门的监督,做到“言必行·行必果”。

小区服务执行认证标准,设立品质检查部门,以周、月为单位对各项目服务品质进行监督,在工作中引入“痕迹管理”,并对全员实行“首问负责制”、管理人员“质量、经营双否决制”,进行末位淘汰,通过科学的管理手段做到精益求精,时刻保持用户至上的服务精神。

    打造企业文化,构建温馨家园是华隆物业服务的核心

在企业文化的构建中,华隆物业秉承“家”元素的核心理念,将“一家人、一条心、一股劲”的团队文化时刻宣扬,“四大心态”、“执行智慧”是每一名华隆物业人的应知应会和操守准则。“入司师徒制”、“生活座谈”、“集体庆生”等企业文化活动,让每一个员工自入司以来始终感受到家的温暖。

在社区文化建设中,通过广泛应用微信、微博、QQ等社交网络平台加强与业主之间的沟通,倾情推出婚礼礼宾服务、快递代送、公益药箱、工具箱等便民增项服务。每个传统节日来临之际,通过“鲜花赠与母亲”、“香粽节”、“送平安”、“春节送福”等社区文化活动的开展,时刻保持与业主的互动,通过服务增加信任,通过交流增进情感,将简单的服务与被服务的雇佣关系,变成互相信任的一家人,从而将在管项目真正意义上打造成一个具有“家文化”的和谐社区。

    锻造优秀团队,培养专业人才是华隆物业立足的法宝

华隆物业在发展的过程中,最重视的环节就是团队的培养与锻造。汲取传统准军事化管理模式中的精髓,全员推行早晚课、早晚拾捡、周军训、月徒步、季度拉练等员工培训制度,让上至管理人员,下至基层服务员工,时刻保持超强的凝聚力和极强的战斗力,更重要的时刻不忘提醒每一个华隆物业人保持一颗“感恩的心”。在加强日常团队建设的同时,更要融合先进的培训理念,坚持“走出去、请进来”。坚持每年两次派送管理人员及优秀员工到物业服务的前沿企业如龙湖、万科等全国著名企业开展专项驻场学习,更与中天智博、深圳之平物业发展有限公司等行业著名培训机构达成战略合作,定期参加行业专项培训,从而保持管理意识始终走在行业的前沿。在行业内广纳贤才,在深圳、青岛等物业服务发展的前沿阵地,聘请职业经理人,针对公司实际情况,进行管理推新,更通过开设《物业经理职业培训班》、《午间大讲堂》等内训课程加强全员服务技能及服务意识的培训,从而锻造一支“来之能战、战之能胜”的专业物业服务团队。

    承担社会责任,开创运营体系是华隆物业发展的方向

华隆物业始终坚持着求新、求变、求发展的市场拓展战略,在华隆城市花园、世纪家园等项目的承接和服务品质提升过程中,华隆物业人按照“经验可复制、可推广”的战略原则,总结出一套适合老旧、弃管小区的经营模式。20174月,以新长安小区为试点项目,华隆物业投入近60万元对小区进行改造,导入先进的物业服务模式,植入现代化O2O的经营理念,将无人接、无人敢接的问题小区,打造成一个具备开展市场化物业服务基础,具备开展市场化物业服务条件,更是一个让能够物业服务企业长久生存的优质社区,华隆物业以新长安小区未来四年的物业服务费中的工程维修费及小区预计的收益为标准,投入资金60余万元对小区的设施设备进行改造、维修,在项目经营上做到一次性投入,5年综合盈利,从而能够为政府排忧,为业主解难,更是为牡丹江物业服务行业管理弃管老旧小区探索了一条新的路子,寄希望于这一探索能够成功,在不远的将来,牡丹江越来越多的老旧、弃管住宅小区能够推行市场化物业服务,让我们的城市越来越和谐,让我们身边的环境越来越美好。

    深耕丹江沃土,打造百年企业是华隆物业奋斗的目标

“高度决定视野,角度改变观念”。在牡丹江这片沃土上前行的华隆物业人不忘初心,不忘肩负的责任使命,将“企业发展”、“品质提升”、“品牌推广”做为未来三年的发展战略,向国内的一流物业服务企业看齐,以华隆物业人的实际行动及社会责任感,回馈每一位业主对我们的关怀与信任,将华隆物业这个服务品牌“做实、做强、做大”,以扎实的基础服务、先进的管理理念、优质的管理模式赢得社会对我们牡丹江物业人的尊敬。

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