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牢固树立责任意识,做好物业管理服务工作


牡丹江经济开发区学府社区


学府社区成立于20147月。自2015年物业管理体制改革后,开发区领导高度重视物业管理工作,成立物业管理办公室、社区服务部。按照开发区物业管理实施意见的总体要求“两级网络监管、三位一体的服务模式”积极开展工作,形成了行业自律常态化、管理服务人性化。我社区管辖的小区有江南华府、领秀城、蓝山国际、海洋宜家、彩虹湾、百福汇、恒大绿洲,在建的有维罗纳花园和德远天宸项目。作为社区组织,我们始终牢固树立责任意识,做好管辖区域内的各物业公司的管理服务工作。

一、社区与物业公司目标管理的一致性是开展好工作的基础。大家都知道,社区居委会对物业公司有检查、指导、协调和监督的责任,而物业公司也应履行相应的义务。物业公司和社区绝不是“两股道上跑的车”,而是相互依赖、相互促进、目标一致的。两者服务对象和宗旨相同,都是以人为本,全面提高居民(业主)的居住质量、营造社区稳定、安全、舒适、健康的人居环境,促进社会的和谐发展。因此,社区与物业公司目标的一致性是开展好工作的基础。

二、社区与物业公司的沟通和协调是开展好工作的桥梁。如何与物业公司沟通好、协调好相互的关系,切实提高共同服务对象的生活质量和幸福感是我们首先考虑的问题。以开发区物业管理党建工作要求,2015年社区党支部依托物业公司成立流动党员党小组。这项工作让各物业公司在政治上有了组织保障,增进了党员业主与物业的关系,成为业主与物业沟通的桥梁和纽带,同时给小区党员就近提供了学习、活动的阵地。2016年社区党支部根据各小区党员数量率先在领秀城小区成立了党员志愿者巡查服务队,通过每天的巡查,及时发现问题,积极与物业协商解决,大大的提升了居民的满意度。今年七月份,我们还将联合各物业公司共同开展社区“第三届”居民文化月活动,将为辖区所有居民提供一道丰富的文化大餐。同时,我们通过建立物业QQ群、微信群、发送Email,拓宽了沟通渠道,大大的提升了工作效率,使社区和物业在组织上、服务上、活动上达到协调统一,社区对物业的管理和服务实现了区域管理一体化。

三、社区与物业公司的互帮和互助是开展好工作的法宝。我社区与辖区内各物业公司之间的互帮互助,不但是工作的交流也是感情的交流,更是朋友之间的沟通和交流,形成了感情助推事业走,事业助推感情升华的良好氛围。在开发区物管办的指导和帮助下,社区与成立业主委员会的小区建立了“三位一体”工作模式,建立了社区居委会、物业公司、业主委员会三方对话制度、联席会议制度、受理投诉报告制度。不断提升物业管理工作水平和社区工作水平。

在物业和业主之间,社区就是中间人、融合剂,既要代表业主向物业反映存在的问题,又要为物业给业主做好疏导和解释的工作。有个小区的业主来社区咨询业主委员会成立的相关程序,工作人员细心解答之后,又询问了一下业主对物业不满的具体原因:其一电梯间设有广告未经业主同意,这侵害了业主利益;其二,物业公司工作人员态度不好,不注重形象;其三物业费为什么比别的小区贵。第三个问题社区直接向业主普及了《牡丹江市区住宅物业服务收费指导标准》,其它两个问题社区及时与物业取得联系并了解情况。经物业说明广告并未侵害业主利益,物业只是未和业主说明情况,导致了业主产生误解。关于工作人员态度形象问题物业及时进行纠正整改。通过社区的“双向服务”及时化解了矛盾,起到了很好的润滑作用,这既能第一时间解决问题,又能增进业主对物业工作的理解和认可。在上级部门部署物业工作时,社区都会将会议精神进行归纳整理通过微信群、邮件、电话三种方式及时进行传达,以保证工作督促、落实到位。

2015年全市开展创建全国文明城市工作以来,开发区城乡社区党工委高度重视,市区两级,多位领导多次亲临我社区、小区指导部署工作。此期间,在区物业办的指导、帮助下,我辖区江南华府小区接待省、市领导参观检查20余次,得到了各级领导的一致好评;彩虹湾安置小区一直是创城重点改进小区,通过物业公司的不断努力完善,小区环境已焕然一新。这些成绩看似简单,但每一项工作都是区物管理办、社区与物业不断沟通,实地踏查,联合整治清理,制定方案,选取位置,确定展板图样,监督安装才完成的。正是社区扎扎实实的工作,换来了物业的认可和支持,也正是物业的认可和支持,我社区在物业管理方面才取得了今天的成绩。

四、社区与物业公司的相互认同感是开展好工作的目标。社区与物业公司在工作中不断接触和磨合,社区在物业管理服务中做出的努力和付出得到了物业公司的认同。同时,物业公司对社区提供的帮助和支持,我们社区也心存感恩。我相信在开发区领导的高度重视和物管办的正确指导下,社区与物业只要保持好这种良性的关系,社区的物业管理服务工作一定能向着良性的轨道发展,共同为居民提供幸福和谐的居住环境、为牡丹江创建全国文明城市做出我们各自应有的贡献。


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