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立足本职 扎实工作 让业主享受更优质的物业服务

 

火炬街道日照社区

20176

 

火炬街道日照社区位于城市中心区,辖区总面积8000平方米,主要由铁路、北方两大企业职工家属区构成。

我们按照“内抓管理,外抓服务,用行动提升形象,确保全年工作任务顺利完成”的工作思路,在解决既有建筑项目新旧物业交接上探索了一条新路子。

    一、成立业主委员会,选好小区“当家人”。日照社区坤鹏家园小区建于2005年,属铁路房地产开发公司开发的一栋高层住宅小区,建成后由建设方指派物业企业进行物业管理。2016年社区接到业主反映:“一直以来原物业除了用电梯卡扣控制业主收费之外,没有其他服务,态度冷硬横冲,卫生脏乱差,楼顶漏水不给维修。不仅如此,其保安还多次羞辱业主。”接到业主反映后,日照社区及时将情况上报街道办事处和区物管办,组织指导居民为其成立业主委员会,2016324日发出了召开业主大会的倡议书,号召居民正当行使业主权利和义务,选举自己小区的“当家人”。经居民推荐,社区审核,业主大会选举,2016926日坤鹏家园小区业主委员会正式成立,并报送区物管办备案。这也为日后业主维权奠定了坚实的基础。             

    二、召开业主大会,公开选聘物业企业。社区始终坚持引导业主根据相关法律法规合法表达自己意愿。积极配合业主到各个部门申请协调,按照步骤公开发布应聘物业企业信息、物业企业提升改造计划、服务标准及收费价格。通过公示使业主对物业企业的服务标准、服务价格、服务承诺了然于胸,减少了业主选聘物业企业的盲目性。2017年212日,坤鹏家园召开业主大会,以现场投票和入户投票的方式选聘物业企业,共有157户业主参与,有112户业主选择了金禹物业公司,业主委员会代表业主大会与金禹物业签订物业服务合同。业主真正选出了符合业主自己心愿的物业企业。

三、支持业主委员会,依法维护全体业主权益。坤鹏家园小区业主委员会与金禹物业公司签订合同后原物业企业拒不撤出,继续占用保安室及附属设施。社区第一时间向办事处反映此情况,及时向西安区物管办、市房产局汇报,并得到上级部门的支持。我们一方面给予业委会支持鼓励,坚定了业主维权的信心。另一方面配合上级部门对原物业法人联合下达“关于对坤鹏物业法人约谈的函”、“限期整改通知”,业主委员会在市房产局、西安区物业管理办公室、火炬街道办事处、日照社区支持下,调取了小区规划图纸,多次找到原物业企业法人进行交涉,在强大的压力下,原物业于2017312日将坤鹏家园小区物业管理权移交给金禹物业公司。坤鹏家园小区的业主真正迎来了自己选聘的物业企业入驻管理,金禹物业入驻后,首先对小区走廊进行了装修,对安全通道损坏的门进行了维修,消除安全隐患。其次保安室更换门窗、铺设地板、安装网络监控摄像头。保安24小时值班看守、定时巡逻,保洁每日定时定点清扫。小区现在焕然一新,业主看到了实实在在的变化,其中一户长期拒绝缴费的业主主动到物业缴费,他说“物业服务的这么好,不交费自己心里过意不去”。现业主缴费由原来的30%提高到95%,增强了物业更好的为业主服务的决心和信心。

3年的工作实践证明,我们社区最大的优势就是我们生活在居民中间,对物业服务管理的优劣最有发言权。今后工作中我们会继续做好物业企业和居民的桥梁纽带,共同开展丰富多彩的居民活动,共同商讨物业管理的具体工作,为居民和物业企业提供良好的沟通平台,使物业管理工作逐步走向常态化、规范化的轨道。

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