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规范管理夯实基础 开拓创新提升服务


牡丹街道办事处

20176

 

牡丹街道办事处地处牡丹江市中心城区,是黑龙江省唯一的朝鲜族街道办事处,总面积1.88平方公里,总人口近7万人,下设6个社区居委会。街道范围内共有63小区和9栋单体楼,其中物业管理小区28个,社区自管小区33个,业主自治小区11个。

2014年全市物业管理体制改革以来,街道办事处如何根据辖区特点开展好物业管理工作,这是摆在办事处党政组织面前的一个重要课题。工作中我们一手抓监管,一手抓服务,探索建立了“街道负责、社区配合、网格覆盖、共驻共建”的物业管理工作新机制,有效促进了物业管理的健康有序发展。

一、建立健全组织机构,完善管理服务机制,切实提高管理服务水平。

一是建立健全组织机构,完善管理机制。成立了由社区书记任组长、主任任副组长的社区物业服务中心,设立了物业服务专干。重点把好两个“关口”,一是物业企业进入小区“关”,辖区所有小区更换物业或新进物业,一定要在街道、社区有效监督指导下召开业主大会,依法依规签定服务合同,合法进驻;二是业主委员会成立“关”,就是通过扎实的群众工作,真正把小区内出于公心、正直无私的业主选进来,坚决杜绝别有用心或为一己私利的人进入业主委员会。

另一方面制定并完善了社区物业服务制度,建立了物业服务管理工作台帐,做到活动有记录,服务有记载,对社区保洁员、网格员等岗位严格实行考核制度,不断完善内部管理。

二是广泛宣传发动,抓好组织和落实。一是在推行物业服务过程中,通过召开居民代表大会、社区联席会议等各种途径了解居民对社区推行物业服务的意见和建议,利用小区业主微信群、微信公众平台、宣传海报、温馨提示等形式,提高广大业主对物业工作的了解。二是严格按照市、区的要求,对物业服务企业服务情况进行监督、考核以及业绩评定等监管,并将结果及时反馈到区物业管理部门。三是对社区自管小区,我们在实行物业保底目标的基础上组织动员身体条件好、品行素质高、热心社区公益事业的居民开展义务巡逻、冬季清雪等物业服务工作,使广大业主积极参与到小区物业服务中来。

二、加强改造后老旧小区的物业管理,建设和谐幸福小区典范。

华侨小区是改造后的小区之一,建于1997年,建筑面积51865平方米,6栋楼共33个单元,居民655户,曾经是一个典型的脏、乱、差、危、堵、漏、物业管理瘫痪的老旧小区。2014年改造后小区环境设施得到极大改善,那么如何使改造成果得以巩固,使小区居民幸福指数不断提高就摆在了我们面前。

一是引入新物业,提升服务水平。小区改造后,街道、社区组织成立了业主委员会,聘请了新的物业公司,对小区进行专业化物业服务管理,实现了小区封闭、保安执勤、保洁服务“三到位”。通过公共区域合理划分,设立了健身运动区、休闲区、凉亭、图书室、LED温馨提示等,使小区成为了孩子玩耍嬉戏的乐园、老人休闲娱乐的场所,提升了居民满意度

二是开拓创新,优质服务利民惠民。以强化服务为宗旨,采取物业公司服务为主,社区监督考核为辅的形式,共同开展物业服务管理。多次组织召开住宅小区物业管理人员会议和业主代表会议,鼓励物管人员学习前沿物业管理理念、拓展服务内容、拓宽服务领域,将服务触角延伸到小区公共区域,为业主提供免费接送快递、上门为老人理发、下午小课桌看护等优惠、优质的便民服务。同时,建立完善了问题举报、信息反馈制度,使居民诉求得到了及时、妥善的解决。

三是团结奋进,营造和谐氛围。在“构建和谐人居环境,提供和谐一流服务;构造和谐邻里关系,打造和谐幸福华侨”创建理念指导下,西牡丹社区组织辖区单位、社区志愿者服务队、文艺团体等在华侨小区中开展了丰富多彩的文体活动,举办了邻里节、百家宴、趣味运动会等特色活动。小区居民也自发组建了秧歌队、广场舞队,物业企业免费提供场地、音箱和电费,这些活动增进了业主与物业服务中心之间的沟通交流,共同促进了小区物业服务的良性发展。借创城契机,小区内悬挂宣传板30余块,发放文明市民宣传单1000余份,评选了10个文明楼道、12个文明业主,建立起了文明守礼、互信互助的邻里关系。

居民综合素质显著提升,物业收费率由改造前不足20%提高到现在的80%以上,成为全市老旧小区改造的典范。2015年华侨小区在区创城拉练中取得物管小区第一名的成绩;2016年华侨小区作为西安区创城工作示范小区迎接全市拉练检查,同年被评为区“双十佳”物业小区。

三、严格把关规范运作,积极引入优秀物业企业,加快推动小区市场化进程。

面对辖区老旧小区多、问题多、弃管多的“三多”现状,牡丹街道积极对接信誉良好的物业公司,将未实施物业管理服务或服务管理不良的小区推向市场化运作,营造了更加和谐的物业管理新环境。

一是积极成立物管会,为小区寻找“好婆家”,把好物业企业入口关。新长安小区多年来因原物业公司管理服务不到位,造成小区环境脏乱差,小区居民反响极其强烈。街道社区一方面成立了新长安小区物业管理委员会,召开业主代表大会,居民议事会,社区、物业、业主联席会20余次,最终克服重重困难,与原物业公司解除服务合同,要回了属于全体业主的物业管理用房、活动室共326.5m2。另一方面街道、社区牵头,组织居民代表与华隆物业公司现场交流,并进入华隆物业管理的华隆城市花园、世纪家园等小区进行现场观摩。物业管理委员会组织召开业主大会,动员70名业主入户征求居民聘请华隆物业公司意见,同意率达69.8%,物业管理委员会代表业主大会与华隆物业公司签订了物业服务合同。

新选聘的华隆物业公司进驻后,提出了21项改造提升计划,物业公司投资60余万元,对小区上下水、平台、墙壁、大门、绿化等方面进行了升级改造;物业管理委员会组织居民采取众筹的形式筹集资金近14万元对单元楼道进行粉刷、单元门改造,使小区旧貌换新颜,小区物业问题得到了彻底解决,居民脸上终于见到了久违笑容。

二是多方联动专项治理,小区面貌焕然一新。华隆物业进驻管理后,街道、社区没有放手不管,而是更加关注并帮助物业公司解决因难,协调解决个别居民意见建议。改造中多次深入小区,联合区建设局、城管西安分局拆除小区内私搭乱建、乱堆乱放70余处,清理废旧自行车120余辆,现小区内杂乱设施已全部拆除,园区环境焕然一新,居民满意度大幅上升。新长安小区的成功案例对我们进一步规范物业管理起到了积极的推动作用,更加坚定了街道社区开拓创新物业工作的信心。

我们牡丹街道办事处将在市、区行业主管部门的领导下,本着“边探索、边总结、边完善、边提升”的原则,进一步在“常态化、规范化”管理服务上下功夫,为构建一流的社区物业服务模式而继续努力。

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