欢迎来到牡丹江市物业管理网!
西安区
行业动态
您当前位置:首页 > 城区动态 > 西安区
分类施策 齐抓共管 全力做好物业管理工作


西安区人民政府



西安区位于牡丹江市城区西南部,建成区面积38平方公里,常驻人口25万人,下设火炬、牡丹、先锋、江滨、水泥5个街道办事处,社区居委会27个。辖区物业服务面积近740万平方米,其中物业管理小区132个、531万平方米,社区自管小区157个、159万平方米,业主自治小区26个、43.7万平方米。

2014年全市物业管理体制改革以来,我们坚持市场化的推进思路,以提升群众满意度为目标,紧紧围绕提高物业服务质量和水平这个核心,认真做好规范物业管理体制和理顺工作协调机制、着力提升物业服务质量、加强改造后小区物业管理、加强行业检查考评等重点工作,以点促面,扎实推进全区物业服务质量提档升级。下面,把我区主要工作情况汇报如下:

一、完善三项机制,为做好物业管理工作提供保障

全市物业管理职能下放以来,围绕“条块结合、属地管理”的原则,我们坚持以提升物业服务质量为中心,进一步完善了体制机制。一是规范物业管理体制。成立了西安区物业办,今年又成立了物业管理矛盾调处中心,负责人由区建设局局长兼任,并且配齐配强了6名专职工作人员。二是完善工作协调机制。围绕物业管理体制调整,2015年3月13日,在全市率先召开了西安区物业管理工作推进会,政府主要领导亲自参加会议并做重要讲话,对区物管办和街道办事处、社区在物业管理中的职责进行了进一步明确,形成了全区物业管理工作,各部门守土有责,九牛爬坡各个出力的局面。三是建立政府投入机制。每年年初的财政预算都把物业工作予以优先考虑。3年来,为全区社区物业服务部配备可移动式垃圾车、采取以奖代投的方式对优秀物业企业和社区服务部进行奖励、设立物业应急抢险资金等等,累计投入资金近300万元。

二、坚持三个到位,着力加强物业服务管理。

加强规范指导,是物业服务质量和水平不断提升的关键,围绕提升物业服务质量和水平这一总目标,我们重点做了三方面工作。

1突出分类指导到位,理顺运行机制。由于老城区小区大小新旧情况各不相同,我们分类施策。一是物业管理小区。我们按照《牡丹江市区物业服务收费管理办法》、《牡丹江市区住宅物业服务收费指导标准》,从小区居民对物业服务的现实需求出发,从物业企业提供的实际服务标准出发,坚持分类指导,按照《西安区物业管理服务考核细则》客观评价每个小区的物业服务,并引导供需双方按照质价相符的原则,提供服务和购买服务。二是社区自管小区和居民自治小区。为业主创造干净整洁的生活环境是最基本的服务内容。做到小区干干净净,楼道能够按时保洁、垃圾能及时清理、冬季能够及时清雪,也是我们近年来加强督促检查考核的基础指标、保底指标。

2强化行业专业化培训到位,加强物业队伍建设。一是为尽快提高辖区物业管理人员专业化水平,我们细化出台了《西安区进一步加强物业管理工作意见》、《西安区物业管理服务考核办法》、《西安区物业管理服务实用手册》等一批规范化制度文件,每年都坚持通过集中考试、培训、知识竞赛等形式,强化我区物业管理人员及从业人员的专业知识。经过3年的努力,4个街道办事处主管物业工作主任和27个社区书记主任都成为了物业工作的行家里手,有了一支来之能战,战之能胜的物业管理队伍。二是进一步畅通“准入”与“退出”关口,遵循市场规律、强化行业督导考核,大力扶优培强,鼓励那些本土优秀的、群众认可的物业企业整合资源、扩张发展,经过几年的努力涌现出以华隆物业、北方物业、新阳物业等为龙头的西安区物业品牌企业,在全市也是有影响力的。

3坚持合理诉求解决到位,有效发挥行业管理和政府“减压阀”作用。以畅通居民反映、受理、化解矛盾的渠道和机制为措施,从区物管办到街道、社区服务部、物业企业层层设立物业服务热线,今年又成立了物业矛盾纠纷调处中心,对居民来信来访、市长热线、新闻媒体等反映的物业问题,建立物业信访台账,按照属地原则,及时处理,使居民反映的诉求及时有响应、有答复、有处理意见。截至目前,全区共召开信访联席会议30次,调处解决各类物业矛盾纠纷400件次,办结率达到95%

三、注重三个结合,提升物业服务水平。在工作实践中,我们统筹兼顾,做到三个结合。

    1、将老旧小区改造和物业管理相结合。老旧住宅小区是物业管理的重点也是难点。从2013年开始,我区抓住全市老旧小区改造的契机,相继改造了160万平方米的老旧小区。通过改造,困扰小区多年的房顶漏、下水堵、化粪池、马葫芦塌陷、地面破损等问题得到了根本解决。对于老旧小区我们坚持市场化导向不动摇,因地制宜,全面提高物业服务水平。一是对具备物业管理条件的小区,我们在改造过程中就同步考虑了大门封闭、监控系统、门禁系统等,使之改造后同步进入市场化。刚才我们参观的西平安小区、华侨小区就是2014年改造后,成功引进物业企业,管理较好的小区。二是对于暂不具备市场化条件的小区,我们采取政府兜底的原则,由社区物业服务部负起责任,主动服务,加大卫生保洁服务力度,加强宣传,动员小区居民参与、支持配合后期物业管理,不断提高收费水平,全区自管小区收费率由原来的不足25%提高到现在的70%以上,实现了自管小区物业服务水平的全面提升。三是对于没有改造的弃管小区,我们积极与信誉好有实力的物业企业对接,按照“经验可复制、可推广”的原则,总结出一套适合老旧、弃管小区的模式。今年我区以新长安小区为试点,采取物业投入、居民众筹、社会赞助三方面投资的方式对小区进行改造,将一个无人接、无人敢接的问题小区,打造成一个具备市场化基础和条件,能够让物业服务企业长久生存的优质小区。为牡丹江物业服务行业开辟了一条新的方向。我们相信,在不远的将来,牡丹江越来越多的老旧、弃管住宅小区都能够推行市场化物业服务,让我们的城市越发和谐,让我们身边的环境越发美好。

    2物业督导考核与奖优罚劣相结合。一是为引导树立物业管理服务正确导向,制定实施了《西安区物业管理服务考核办法》,实行百分制考核,采取街道社区日常考核与区物管办年末综合考核相结合的办法,客观真实的掌握各家物业企业、社区物业服务部的工作情况。二是开展“双十佳”示范小区评选,出台《十佳小区评比创建实施方案》,在全市率先开展“十佳物业示范小区”、“十佳自管示范小区”评比创建活动。通过考核、居民满意度测评、微信公众平台评选等多种方式进行“双十佳”示范项目评选,为20个评选为“十佳”小区的物业企业、社区物业服务部制作了奖牌、获奖证书,并通过以奖代投的方式给予奖励,在新物业项目的前期招投标等方面予以推荐和加分,在省市先优评比中优先推荐。通过实施示范带动,达到以点促面、全面提升的目的。三是组织开展和谐小区建设。在工作中直面问题,不躲不绕,及时排查纠纷隐患,从受理居民群众反映的具体问题做起,建立工作台账,落实包案责任,把问题解决在基层,矛盾化解在萌芽。同时,强化考核结果运用,把这项工作作为一项重要考核指标,对居民群众反映意见集中、矛盾纠纷多、执业操守不好、服务质量差的物业企业记录在案,及时约谈、告诫,并责令限期整改。2016年共下达整改通知单13份,整改期间限制该物业企业在全区承接新物业管理项目,情节严重的向市主管部门反映记入“黑名单”,直至责令退出牡丹江物业管理市场等处罚。

3注重行业规范和加大扶持相结合提供物业服务保障。首先加强了业主委员会建设。通过组建业主委员会,从根本上解决了责任主体缺位问题,提高业主在物业管理活动中的参与程度,实现物业服务企业与业主的良性互动,真正达到双向选择。工作中,我们主要把握两个原则,一是依法依规成立业主委员会;二是监督业主委员会切实发挥作用。从而有效避免了业主委员会作用失衡或与服务企业成为对立面,从去年开始我们在海浪3区、华隆2区探索成立由街道、社区、片警、业主代表组成的物业管理委员会,组织召开业主大会,签订物业服务合同,效果也非常好。其次加强与市直相关部门的密切配合。按照《关于进一步加强物业管理工作意见》中各相关市直部门职责的界定,不断加强和市房产、城管、建设、公安、规划、民政、工商、环保等相关部门的沟通联系,及时协调解决物业管理工作中遇到的矛盾和问题,逐步解决了小区内私搭乱建、乱堆乱放等问题;及时发现、坚决制止新的违章违建行为;积极协调部门执法进小区,公布执法联系方式,拓宽执法线索收集渠道,形成部门联动、齐抓共管的工作机制。

虽然西安区物业管理工作取得了一些成绩,但对照上级的工作要求和与兄弟城区相比还有不小的差距,我们将认真按照物业管理工作要求,不断强化服务意识,继续提升服务质量,对西安区物业管理工作进行再推进、再创新、再提升,扎实推进全区物业工作再上新台阶。

物管中心 | 行业动态 | 政策法规 | 诚信档案 | 维修资金 | 联系我们
Copyright(C) mdjswygl.org.cn All rights reserved . 版权所有(C) 牡丹江市物业管理中心
黑ICP备17002406号技术支持:艺通网络·网络权威品牌